卫生院2023年深入开展“护理服务”活动工作方案-j9国际官网

卫生院年深入开展“优质护理服务”2023活动工作方案为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订20xx年深入开展“优质护理服务”活动工作方案

一、指导思想按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务

二、工作原则和目标切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理,建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服护士，引进中高级护理人才，逐步建立老、中、轻护理人才梯队，落实护士岗位管理急诊科及手术室根据急诊及手术量合理合谿护士

2、根据护理部下发的绩效考核方案，示范科室进一步细化绩效考核标准，严格落实以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，将绩效考核结果与护士的收入分配、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优绩优酬

3、加大护士培训力度根据年初制定的各级各类护士在职培训计划，采取院内外培训、科内培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重岗前培训、转正前培训，加强护士礼仪规范的学习，提高服务能力和专业技术水平

（三）保障护士合法权益

1、保证护士福利待遇执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平，确保护理队伍相对稳定

2、落实支持保障措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备（后勤）科、财务科、检验科、药剂科、综合办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展

五、工作要求

1、强化组织领导各领导小组成员明确职责，落实工作任务

2、加强部门协调加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进优质护理服务工作

3、建立长效机制在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性20xx年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务

三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责

（一）成立领导小组组长副组长成员职责每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施,不断提高护理服务水平;对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查

（二）建立保障制度

1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展

2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备

3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改

4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任

（三）进一步明确各部门分工及职责后勤部

1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录

2.保证水、电、暖的及时供应和维修

3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求

4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房

5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求

6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善

7.提供送饭菜到病房服务设备科

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全

2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录

4.做好物品的下送工作药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效

2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误

3.每日及时调配各病区口服药及液体

4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用检验科

1.为临床各病区提供各种采集标本用物

2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边b超、床边心电图等）

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房医学影像科室

1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务

2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生

3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区

4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私

5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作财务科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用,应及时给予办理退费手续

3.节假日照常办理出入院手续

4.保证示范病房购买物品的资金供应清洗室:

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用

2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录

4.在全院范围内进行下收下送医务科

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为

2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行综合办公室:

1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备

2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬

3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性服务中心

1.负责示范病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作

2.下病房采集新闻并及时报道

3.每月及时做好护理满意度调查工作并及时反馈

四、活动内容

（一）改善临床护理服务

1、深入开展责任制整体护理模式在内科继续推行扁平化责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务;在急诊科继续实施“三区一体”的急救医疗服务模式;在手术室继续给予患者术前、术中和术后专业、贴心、细致的护理服务，创立“全程、无缝隙”整体护理服务模式

2、全面履行护理职责按照《护士条例》的各项要求,责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处谿、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务

3、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复建立符合本科室的健康教育宣传手册，并适时修订，分别采取个体宣教和集体宣教的方式进行，由责任护士及责任组长负责，护士长不定期抽查与评价

4、定期满意度调查，不断提高病员和家属的满意度修订手术室患者满意度调查表，新增手术医生满意度调查表、护士长满意度调查表及护士满意度调查表，护理部每季度，科内每月发放满意度调查表，从护士操作技术、服务态度、健康宣教等方面进行调查，针对调查中的问题及时整改,让患者从心里满意

（二）加强护士科学管理

1、保证临床护士配备按照责任整体护理的要求配备。