公关活动复盘报告怎么写word-j9国际官网

公关活动复盘报告怎么写word当企业面临突发事故危机和舆情危机时，其实企也这时候是非常脆弱的面对各个方面突如其来的质疑和压力，作为企业的管理者往往会被“拍懵”，这时候也往往是最容易出现危机处理失误的时候在现在的全媒体时代，虽然许多企业都增强了自身危机管理的意识，但当危机到来时还是有许多特别明显的错误动作在里面在此总结10项常见的错误应对方式，希望能为企业提供参考价值

1、被动式回应总是在强烈的舆情呼吁之下不得以才发出回应声明，或道歉、或澄清，其实陷入被动式回应时，企业就已经失去了话语主动权，往往会被媒体和公众牵着鼻子走有的甚至是在政府主管部分的强令之下，才做出正面回应，这时的企业，可能就会被舆情肢解了2018年滴滴出行出现了两次顺风车司机杀害乘客事件，第二次事件发生后瞬间引爆网络，全国网民都在讨论滴滴出行的安全问题，最应该第一时间站出来发声音的滴滴总裁和ceo柳青程维，却迟迟没有等到事件发酵了三天以后，在舆论的呼声中他们才发出了致歉信，然后我们看到舆论的风向又转向了柳青就读的湖畔大学被动式的回应往往就失去了舆论的制高点，非常容易打败仗！

2、使用大众不能理解的语言企业危机管理者往往习惯使用行业术语或是缩写字母作为危机回应，他们认为这是正常的事情，然后放在公众视角就会很难理解，这时公众的第一解读就是你在想隐瞒什么！这种方式非常容易造成误解，让企业处理危机更加麻烦

3、用“推测”、“猜测”来回应公众关切企业遭受危机时，有时会选择寻求一些行业专家的帮助，而这时专家在不完全了解事件的情况下容易使用推测、观测、猜测这样的字眼，尤其是在企业方，如果使用不确定语气回应危机的话，给公众的印象就是你不专业，而且你没有尽全力去处理危机

4、在危机事件公开后才着手处理放任危机的发展是非常可怕的事华为的危机从2018年12月1号开始的，标志性事件是孟晚舟在加拿大被控制，而实际上她被抓的时间是在5天前，她当时申请了信息保全，不向外界透露华为通过这5天的宝贵时间将内部cf0的人选和相应的一致化应对都做了统筹安排所以我们看，媒体和公众知道这件事以后，华为的应对游刃有余

5、让自己的声誉为自己说话危机出现时千万不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企业的信誉做担保，在公众的眼里，出现危机的企业挡住了之前所有的功绩和品牌形象麦当劳、肯德基、nba、dg、奔驰等等，你之前的品牌形象再好，在危机事件面前都归于零，甚至是负值，所以千万别想着公众会看在你之前声誉的份上给你留情！

6、视媒体为自己的敌人突发事件面前，要记住记者是站在你的对面，而不是站在你的对立面！刻意制造对立面只能让事件变的更糟糕有些干部或是领导往往想控制信息降低损失，而在重大事故面前无法回避的时候再使这招就会让损失更为惨重

7、做的少，期待高危机处理时管理者很容易陷入情绪化的境地，总是认为公众不通人性，媒体不正面事实，自己做出了一项回应，就期望公众对这件有充分理解，这种不客观的侥幸心理会影响危机管理者的决策

8、事实真相与公众认知划等号危机管理者总认为把事实真相告诉公众了就大功告成了，然而公众依然不理解不认可不支持他们不明白传播学中的一个规律世界没有真相，只有认知！霸王洗发水赢了官司但输了市场也倒了企业，事实真相搞清楚了，公众的认知却再也回不来了

9、单一的回应方式当企业面对舆情不得不进行回应的时候，只一味地做书面声明往往是不够的这时候包括电话采访、视频回应、图文回应等等都是非常好的手段回应的目的是争取更多人的信任和支持，不要跑偏！

10、鸵鸟政策鸵鸟政策是一个形象的比喻，是说鸵鸟在受到惊吓的时候往往会把头埋在沙堆里，把又脏又丑的屁股留在外面然而当舆情的大火慢慢烧起来的时候再采取这个策略，就会加快企业的灭亡我们不鼓励企业在突发事件面前一上来就着急回应，我们需要第一时间判断这件事要不要回应如果你连这一步都不做的话，企业更大的危机早晚会来!。