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公司年度工作总结及下一年工作计划
1.公司年度工作总结及下一年工作计划篇一20xx年，xx中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《xxx财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法（20xx）»,基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在一定的差距，现将xx中支20xx年的理赔工作情况汇报如下
一、20xx年各项理赔数据完成情况截止20xx年11月30日，我司共接受各类报案1767件,较去年同期（555件）上升218%,其中机动车辆险1749件（交强险653件，商业险1096件），卡单意外险15件，团意险1件，建筑工程团体意外2件其中，委托外地代查勘245o查勘定损岗共完成定损931件理算岗共理算各类赔案1526件，立案注销114件涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%
（一）生产指标完成情况截止11月30日，累计完成发电量
6.60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元,完成年计划的71%,同比减少3996万元,减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年计划的45%,同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元,完成年计划的43%,同比减少5651万元，减幅60%预计全年可完成发电量约
6.9亿千瓦时，比计划发电量少约
2.00亿kwh,未完成全年的生产任务公司系统1-11月份完成上网电量
6.37亿千瓦时•（包括香格里拉公司合并纳入增加
0.2亿千瓦时），比上年同期
8.27亿千瓦时下降
1.9亿千瓦时，同比降低
22.97%;平均上网电价
244.6元/兆瓦时（含税），比上年同期
245.11元/兆瓦时（含税）降低
0.51元/兆瓦时，同比下降
0.21%,电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致；「11月累计实现销售收入
1.33亿元（包括香格里拉公司合并纳入增加366万元），比上年同期
1.73亿元下降
0.4亿元，同比降低
23.12%o公司1-11月份主营业务成本7897万元（包括香格里拉公司合并纳入增加454万元），比上年同期7502万元增加395万元，同比增加
5.27%,主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加公司系统1-11月份财务费用2622万元（包含香格里拉公司合并纳入增加306万元），比上年同期2767万元减少145万元，降低
5.24%,主要原因是利率下调减少财务费用所致公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为
55.34%总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降；二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响；受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失；四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素
（二）安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障
1、狠抓安全基础工作公司认真贯彻集团公司20xx年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6s管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定
2、狠抓隐患排查工作针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电
3、狠抓防洪度汛工作公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作；督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现化
4、安全生产工作业绩突出在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，20xx全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故,实现人身伤亡事故“零”指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障
（三）加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况,加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万,完成了技改项目18项，项目完成率为100猊逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障
（四）加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20xx年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定20xx年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班xx届
（五）践行科学发展观，—建设和思想政治工作越上新台阶公司组织—干部认真学习贯彻—和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好—建设和监察监督工作成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐朽体系修改制定了《20xx年—建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位认真检查梳理公司建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了―建设方面的制度10多个努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制；开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作一是健全“大监督”组织体系各—建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓二是建立重大事项决策制度重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定今年我们重点抓好“三重一大”（重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用）制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”（即推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程），保证项目和设备招标公开、公平、公正
（六）初步开创j9国际官网的文化建设的新局面j9国际官网的文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的j9国际官网的文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把j9国际官网的文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“6s”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化
（七）工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现20xx年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性
二、今年取得的基本经验一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出；安全生产方面的卓有成效就说明了这一点二是大胆创新才能打开新局面人才引进与培养、—工作、j9国际官网的文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效
三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作技术工作、设备整改、精神文明建设、企业—工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量
四、把握形势，研究政策，坚定发展信心20xx年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划；但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题20xx年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇因此我们要把握形势，研究政策,坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战
五、明年工作思路是结合上级的战略部署坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、安全生产、—建设和j9国际官网的文化实现的突破20xx年的总体目标是实现安全生产无重大事故，经营管理跃上一个新水平，实现利润和营业收入大幅增长，精神文明建设、―工作、j9国际官网的文化建设等与生产经营同步协调发展，创建生产发展、效益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司具体目标如下
1、眼前急需解决的问题抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司总经理才能确保各项工作落到实处；需要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居,影响员工的工作积极性和公司的稳定
2、生产经营目标实现利润总额6005万元，营业收入17250万元;加强对香格里拉公司的管理，改变其亏损局面
3、安全生产目标不发生特别重大事故;不发生重伤及以上人身伤亡事故；不发生因本单位责任引起的电网事故;不发生负同等责任及以上的重大交通事故;不发生火灾、爆炸事故；不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故；不发生电气误操作事故;不发生溃坝及水淹厂房事故
4、—建设目标认真贯彻落实《公司建立健全惩治和预防腐朽体系20xx-20xx年工作规划》的要求，积极组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司—、中层以上领导认真遵守政治纪律，不参与各种非法组织和非法活动;畅通信访举报渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解截止11月末，累计已决1526件，累计已决赔款金额
750.45万元；未决件数为205件，未决金额为
660.99万元结案率为86%,当年案件件数结案率为
86.41%,当年案件金额结案率为
45.63元；案件处理率为
91.45%；万元以下赔案理赔周期为
12.52天；万元以下车险内部流转时效为
210.7天；立案及时录入率为
99.65%,初次立案估损偏差率为
60.59%,案均赔款
45586.44元，车险零结案重开率为0全年按时按质上报各类材料80余次实现了“0”迟报和“0”差错
二、20xx年所做的主要工作
（一）、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、服从上级领导工作安排，还要做好部门人员的榜样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动为此，年初以来，xx理赔部在逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时，根据理赔考核的要求，结合xx中支理赔部口常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对《理赔管理规章制度》进行了细化和完善，主要内容包括决
5、j9国际官网的文化及精神文明建设目标坚定不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速发展提供后勤和文化保障;进一步发挥—和基层—的模范带头作用，做公司稳定发展的坚实基础、精神领袖和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人发展的互相协调；积极探索建立同心拼搏的j9国际官网的文化运行机制，使同心文化深入人心，改变员工的精神面貌，促进企业的长足发展纵观全局，20xx年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题；二是做好烟台东源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作；三是继续加强设备的综合治理，确保电网正常运行；四是千方百计强化电力营销工作，确保发电量的完成;五是加强风险防控，杜绝重特大事故的发生，保持安全生产局面稳定
3.公司年度工作总结及下一年工作计划篇三20xx年，在总公司的全面帮扶与领导下，本人在协助管理刚成立的背景分公司的各项工作，坚持整体工作紧紧围绕总公司的指示，“不断强化分公司的员工的内部素质，完善各项管理”将分公司的管理工作重点紧紧的围绕效益、质量、现场管理及人员稳定几个方面进行工作展开，经过一年的努力分公司的各项工作均取得进步性发展:
一、加强干部团队，提高员工素质20xx年全年，分公司在北京的人力资源管理有初步的框架定型，招聘了一批高层管理人员与核心技术人员招聘了质量工程管理人员、印刷技术人员、财务人员等重要岗位的人员，全年实现了从零人员拉动到35人的核心团队1全体员工的管理注重人本管理，合理的对全体员工调配，提高了员工的工作热情2根据分公司的具体情况与当地的生活水平，对分公司内部的工薪进行了二次分配，并知道制定出了相应的《工资分配方案》，实现了分公司的工资分配的细化分解，真正的提高了分公司整体员工的竞争氛围，对基层人员提出了真正体现多劳多得3通过并靠出品率、效益考核及相应质量技术指标考核；确保工资分配更加具体、合理，使得工资分配具有针对性、科学性与可操作性，并进一步挖掘员工的工作积极性和工作责任感4人力资源管理方面实行了用机制留人，用思想带人，用行动感人，实现了引得来、留得住、用得活的标准
（5）并执行了“责任人制”，根据总公司的经理负责制,使经理，主管级人员进行管理责任化，实现了各部门各行其职责又相互协作，提高了人员多想问题、提办法，体现各职能部门作用，激励管理队伍整体素质提高
二、规范完善生产现场，加大管理力度对现场管理进行了深化的框架改革，大力执行总公司的现场管理要求，为了确保车间内的规范整洁化管理，为了公司员工的进一步参与现场管理的规范意识和责任感，切实提高现场管理的整体水平北京分部实行了环境管理规范落实到人的管理方式，为此切实提高了全体职工的现场管理规范意识和责任感，切实的提高现场的整体管理水平完善安全生产管理、安全生产制度，抓安全工作规章制度的贯彻
（1）完善班组安全生产管理分公司根据人员调整变动及生产管理工作的需要，及时调整了班组安全员和分公司安全生产管理职责网络，分公司经理主管全面的安全生产工作，副经理负责分管的各班组的安全工作
（2）认真抓好安全生产岗位责任制的完善和落实分公司于今年修改完善了安全生产、社会综合治理安全责任制，并由分公司经理与班组班长、班长与员工分别签订《安全生产绩效管理责任书》、《社会综合治理责任书》，将安全工作责任层层落实到班组和个人分公司今年完善了部门的安全生产岗位责任制，明确所有岗位人员的安全职责
（3）严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行分公司严格地抓日常巡回检查、设备缺陷管理和值班纪律的管理维护机组安全稳定运行，严格执行遵守现场工作安全规章制度等工作技术标准都能达到规程的要求，杜绝了违规现象,从而使工作票的合格率达到100虬
（4）加强现场管理的规范性，确保生产的合理有序随着分公司的不断成熟，各种接待工作也会逐渐增多，为此我们把现场管理工作摆在分公司工作的首要位置，在目前现场管理的基础上继续加大力度，确保生产的有序进行一是深入细化对现场管理的考核力度，从员工着装、佩戴等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平；二是将出台分公司《现场管理规范考核制度》，以确保生产的规范操作和良性运行，提升全体人员对现场管理规范操作的认知程度，杜绝人员的无序流动，确保人员定位、物品定置、物流定向；三是加强对现场管理的维护与考核力度，指定专人负责对生产现场的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及时的完善整改，并充分发挥现场稽查的职能作用，以有效促进员工在生产操作过程中的规范意识，进一步提高现场管理水平，树立良好的对外窗口形象
三、加强了质量的可控性，确保质量目标的稳步运行20xx年4月在总公司的协助下，成功完成了质量管理体系认证，使得各部门有了一套与现状相符的质量管理目标并赢得了客户群体的质量认可，提高了公司在北京地区的客户认可度始终贯彻总公司“顾客至上、优质服务、精益求精、开拓创新”的质量方针，进一步明确生产加工过程中各环节的质量责任，增强了对质量目标的可控性；
（1）利用《质量技术考核》对车间均挂靠相应的质量技术指标考核，进一步增强各个工序对质量控制的重视程度，形成全员互动、齐抓共管、共同学习、共同提高的良好局面，确保了整体质量体系管理水平的再上新高
（2）进一步加大对辅助生产的管理力度，提高质检人员的业务素质，切实提高产品各项指标
（3）加强了内部质量审核，发挥质量管理体系的长效机制，使生产过程有效形成全面管理、全员参与、全过程控制的质量保证体系
四、做好成本控制，提高工作效率，确保生产的稳定和生产的正常为了促使公司的进一步稳定，北京分部切实落实总公司干部绩效考核制度，从而增强了各级管理人员的工作积极性和责任感，理清本厂内部管理工作程序，提高了综合管理水平一是对实行准时化生产进行探讨，及时查找原因改进不足；二是对实际生产时间进行考核，坚决杜绝工作时间过长而影响员工休息时间的现象发生；三是进一步做好均衡性生产，合理安排各工序之间的工作分配，挖掘员工的工作积极性和工作责任感，提高了劳动效率
五、20xx年全年整体计划20xx年北京分公司的工作虽然取得了一定的成绩，但是离公司的要求还有一定的差距1工作不够细，2主动性待进一步加强.在20xx年中，分公司将克服存在问题,重点做好以下工作
1、继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬xxx的品牌，充分发挥分公司和项目经理在当地的资源优势，实现以点带面，有序发展的目标
2、继续完善绩效考评制度，加大考核力度，形成良好的激励和制约机制，在公司塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于执行的氛围完善企业管理体系，建设企业管理平台
3、科学制定成本费用预算，加强对成本费用的控制，强化项目成本中心责任制，探索激励的方式，吸收战略投资者和九游会j9备用网址的合作伙伴，调整公司的股权结构，扩大公司的注册资本,以满足市场竞争的需要
4、继续完善专业资质，打造获取设计、施工市优、省优、国优的精品项目加强j9国际官网的文化建设，赋予更深的文化内涵及价值观，采取切实有效的方式宣传推介企业品牌，争创xx知名品牌
5、做好客户平台及抓好投标预算中心，工程管理服务中心建设，为工程项目提供优质的服务
6、继续寻求合适的项目，参与项目投资，增加公司的利润增长点
1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理赔周期，诉讼管理及各类材料上报等能够考核到人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关岗位人员扣除一定的分值，做为公司发放绩效的参考依据
2、明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必须报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时如果损失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定损，2000-5000元的案件由部门负责人参与或授权后方可定损，5000元以上的案件必须告知总经理室，由总经理室指导定损，20000元以上的案件分管领导或部门经理必须会同省公司复勘老师一起参与定损越权定损的要对其进行处罚
3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生
4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全
二、健全制度体系，夯实工作基础，提高责任意识和工作效率年初，xx理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满意度，保证《xxx财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法20xx》中各项考核指标的顺利达成，根据省公司的要求,结合xx中支的工作实际，制定了《xx中支20xx年理赔考核实施细则》，监督考核每个理赔人员的制度执行力，并对各岗的工作进行明确分工和细化，要求各岗人员根据分工各尽其职、各负其责，按照工作流程和各项管理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作通过制度的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识科学细化的理赔岗位职责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作积极性和主动性同时针对xx理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔人员进行强化培训，一一引导，重点引导其现场的规范查勘，重大案件定损时的沟通技巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面，拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培养了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理赔基础管理工作和理赔外勤人员的专业素质均有所提升
（三）、加强重大案件的跟踪管理，常联系、勤跟踪、多过问，有效挤压理赔水分xx中支规定凡是发生超权限的案件要求查勘人员在第一时间向部门负责人报告，部门负责人根据重大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时根据不同的案情安排专人对重大案件进行跟踪指导，形成理赔联系记录单，跟踪人员将每次跟踪案情第一时间向部门负责人汇报，部门负责人根据案情与客户沟通，做好对上级领导和中支领导的汇报请示，部门负责人对当月所发生的重大案件在月底将逐案跟踪落实情况
（四）、加强未决管理，紧密跟踪案件进展，随时掌握数据实况20xx年，总分公司先后组织了四次大规模的未决清理工作，在每次的未决清理工作中，xx中支理赔部认真组织，积极行动，组织理赔所有人员对所有未决进行逐案清理,完善了档案资料，确保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对照，截止20xx年11月30日，我司系统未决
660.99万元，未决估损基本充足，通过未决案件的整理和管理，目前xx中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态，随时都知道“家底”
（五）、加强诉讼案件的管理，有效挤压理赔水分随着社会发展和进步，人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，保险涉诉案件与日俱增20xx年我司诉讼案件数量攀升，共发生诉讼案件45件，起诉金额为
539.95万元，目前未结诉讼案件24件，涉案金额
226.09元,已结诉讼案件21件，结案金额为
185.36元从起诉金额的案均12万元，到最终赔付的案均
8.83万元，这其中与xx中支总经理室的重视和部门相关人员所做的大量工作密不可分每一起涉诉案件在开庭前，中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件采取怎样的应诉措施，拿出处理案件的方案，主动争取，多方协调，努力挤压诉讼水分通过我司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，凡是涉诉的案件必须积极介入庭前、庭审中和庭审后的处理，认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，正常开庭后跟踪法院法官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后进行调解，即使无法调解要做到并保证上诉后能够降低损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，尽量做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔
（六）、加大对查勘车辆的管理力度，确保查勘车安全整洁从年初开始，xx中支理赔部明确了两名外勤人员分别对两辆查勘车进行管理，主要负责车辆的保养维修、内外卫生及落实车辆违章情况，做好出车登记，及时关注车辆车况,并且每月由综合监督部同理赔部门负责人及其他查勘员对车辆的车况、卫生、保养记录进行一次检查，对检查合格的车辆负责人给予100元奖励，对检查不合格的车辆管理人进行100元的处罚，通过以上制度的落实，确保了xx中支的两辆查勘车安全整洁
三、理赔工作中存在的问题20xx年，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，得到了分公司理赔部门和中支总经理室的肯定，但我们也清醒的认识到自身离总分公司的要求还相差一定的距离，主要问题表现在一部分理赔管理指标不达标例如对考核指标中不达标的项目分析的深度不够，使个别指标不能得到很好的控制，如初次立案估损偏差率、当年案件件数结案率、万元以下结案周期、案件处理率等多项指标没有达到分公司的要求-理赔基础管理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提高今年以来，理赔工作虽然没有出现大的问题，但小问题也不乏出现，部分理赔外勤思想松懈，不注重学习，对理赔规章制度理解的不够深入，表现在对法律法规、保险条款掌握的不够准确，遇到疑难问题不钻研，对车辆重大配件的损失确定把握不准确，对特殊案件的处理考虑不周到，凭经验理赔的现象仍然存在理赔部门“比”“学”“赶”“帮”“超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到极致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成
四、20xx年理赔工作计划
（一）严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行《xxx财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法（20xx）》，开展各项理赔工作（-）根据总分公司20xx年考核要求，结合理赔实际,总结之前及兄弟公司的先进经验，更加细化管理制度，完善考核办法，把理赔各岗工作进一步推向精细化、专业化
（三）积极跟踪并介入处理大案、疑难案、疑似假案、诉讼案，对该类案件制定详细的工作要求，从现场查勘、车辆定损、人伤材料审核、交警认定、伤残鉴定方面严格把关,合理挤压理赔水分，同时加快小额案件的流转速度，不断提升理赔工作品质
（四）加强学习，加大培训力度，提高理赔人员的思想素质和专业素质，努力打造一支和谐高效的理赔专业化团队
（五）加强信息反馈，在理赔工作中发现承保造成的问题及时向承保部门反馈，以促进公司承保控制风险，从源头遏制赔付率的增长，协调好业务发展和理赔管理管控的关系以上是xx中支理赔部20xx年的工作总结，这些工作的完成，凝聚着全体理赔员工的心血和汗水；这些成绩的取得离不开两级领导的关心和指导，也离不开全体理赔员工的无私付出20xx年即将到来，虽然任重道远，但是我们坚信在总、分公司和中支公司总经理室的正确领导下，只要我们团结一致，20xx年xx的理赔工作定会再上新台阶
2.公司年度工作总结及下一年工作计划篇二今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年在集团公司和分公司—的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、—工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩
一、今年工作总结回顾。
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