病房内发生冲突演练参考脚本-j9国际官网

病房内发生冲突演练参考脚本情景72床李勇因为治疗效果不好，家属来到护士站打闹角色扮演护士1（组织者）、护士

2、家属

1、家属2病人家属1喂，护士，你们领导呢？护士1怎么了，阿姨有什么事，能先跟我说说吗？病人跟你讲没用，先叫你们领导来家属2去把你们领导叫过来，我们病人一星期前是走着进来的，治疗了一星期，现在反而越来越糟糕，发热持续不退，下床的力气也没有，钱都花了二万多，连原因到现在都未查出来你们知道赚钱，不管病人死活家属说完开始砸护土站的花瓶及电脑护士1各位家属，您们别激动，有什么事情请冷静下来告诉我，我一定将您的意见转达到您的医生和我们的领导来，请随我到办公室坐下来喝杯水，然后将您的问题告诉我好吗？护士2见家属很激动.赶快到僻静处电话报告保卫越、医务处及科主任、护士长护士2喂，保卫处吗？我是**区**科室，现在72床李勇家因治疗效果不好在护士站打闹，请您立即派人协助解决纠纷（自此电话逐一报告保卫处、医务处、科主任、护士长）医务处、科主任、护士长来后分别向家属做好解释、安慰，协助解决家属的问题保卫处来后评估、观察冲突的现场、态势，发现未出现人员损伤，做好现场记录及现场拍照护士2与保卫处人员一起疏散围观人群“各位病友及家属，为了保证大家的安全，请大家都回房休息，不要在此围观，谢谢合作待保卫处取证记录完毕，护士

1、护士2立即清理好现场并在交接班本上详细记录事情经过。