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卫生事业管理复习题第一章绪论.卫生事业是指为增进人民健康所实行的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并供应必要的经费费补助.卫生事业管理是指政府、卫生行政部门及有关行政部门依据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置刚好合理的供应应全体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理.卫生事业管理学的探讨对象及其内容对象卫生事业管理的理论、方法、政策、资源、组织、系统、行政和绩效，这些构成卫生事业管理学的基本要素内容
①卫生事业管理的理论
②卫生组织体系
③卫生政策
④卫生行政管理
⑤卫生事业管理的方法.卫生事业的特点
①政府在卫生事业中发挥主导作用
②卫生事业以维护和增进人民健康为目的；
③卫生事业服务全体人民
④卫生事业的系统性和困难性.卫生事业管理的内容
①优化卫生政策
②合理配置卫生资源
③科学的编制和实施卫生安排
④提升卫生系统功能.新时期的卫生工作方针
①以农村为重点
②预防为主
③中西医并重
④依靠科技与教化
⑤动员全社会参与
⑥为人民健康服务，为社会主义现代会建设服务第三章卫生管理常用探讨方法.卫生事业管理学:是探讨卫生事业发展规律的学科，它的任务是探讨卫生事业管理的理论和方法；探讨与国情相适应的卫生政策；探讨与正确的政策相适应的组织管理和工作方法，探讨我国及世界各国卫生事业管理的阅历.定性探讨方法定性探讨是探究性探讨的一种主要方法它主要依靠于探讨这个人的直觉和哲学的思辨思想，然后依据主管阅历推断，相应的提出一些看法，最终用演绎的方法对自己的摄像进行验证的社会学探讨方法，强调一种对整体的宏观把握与哲学思变的观念.卫生事业管理常用的定性探讨方法
①视察法
②访谈法
③专题小组探讨
④选题小组探讨
⑤文献分析
⑥德尔菲法新进展
①swot分析
②利益相关者分析法
③政策探讨情景分析
④循证政策分析第四章卫生组织体系.卫生组织体系是指狭义的健康组织体系，包括干脆供应卫生服务的组织，如医疗机构、预防保健组织等；具有干脆管理卫生职能的卫生行政组织，以及卫生第三方组织等.卫生组织体系的构成
①卫生行政组织是指那些对卫生事务实施管理的政府组织，通过制定和执行卫生政策、法规来引导和调控卫生事业的发展
②卫生服务组织以保障居民健康为主要目标，干脆或间接向居民供应预防服务、医疗服务、保健服务、康复服务、健康教化和健康促进等服务的组织
③第三方组织主要是指由非政府部门、职业群体或群众自发组建的与健康相关的组织
①卫生部
②省、直辖市、自治区卫生厅；
③地区、省辖市、自治州、盟卫生局；
④县、县级市、区、旗卫生局
4.第三方组织:即非政府组织，通常是指是一个不属于政府，不由政府部门建立的组织一般应具有以下五个特征组织性、非政府性、非营利性、自治性和志愿性第五章健康保障制度（全胜）.医疗保障制度是指国家和社会团体对劳动者或公民因疾病或其他自然事务及突发事务造成身体与健康损害时，对其供应医疗服务或对其发生的医疗费用损失赐予经济补偿，而实施的各种制度的总称医疗保障制度的分类
①基本医疗保险
②补充医疗保障制度
③商业性医疗保险
④医疗救助
⑤农村医疗保障.国家卫生保健制度模式的主要形式
①政府干脆举办医疗保险事业
②老百姓纳税
③政府手税后拨款给公立医院
④医院干脆向军民供应免费的医疗预防保健服务
⑤覆盖面是本国全体公民
⑥医疗资源实行安排配置.新型职工基本医疗保险制度的框架
①以“基本水平、广泛覆盖、双方负担、统账结合”为基本原则
②建立新的筹资机制，医疗保险费由用人单位和职工共同负担
③建立统筹基金和个人账户相结合的管理模式
④合理确定基本医疗保险统筹范围，加强基金管理和监督机制
⑤强化医疗服务管理，提高质量和水平
⑥妥当解决特别人员的医疗待遇第七章卫生服务规划工作（梨花）.卫生服务规划卫生组织或系统进行某项卫生活动的目标，制定全局战略以实现这些目标，结合全局战略开发一个全面的分层安排体系，以综合和协调各种活动.卫生服务规划的作用
①使卫生事业管理者展望将来，预见改变，制定适当的政策
②外界环境改变，对卫生事业发展的冲击
③发觉可能存在的偏差，实行必要的矫正行动
④削减奢侈和冗余.卫生服务规划的原则
①协调发展的理念
②可持续发展的理念
③系统的理念
④目标和过程的理念.卫生服务规划的步骤
①背景分析
②拟定目标
③修订目标
④制定战略
⑤实施战略
⑥监测评估.卫生服务规划评价的主要内容适合程度足够程度进度效率效果效益和影响.区域卫生规划是在一个特定区域的范围内，依据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫朝气构，使卫生总供应与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展•区域卫生规划的特点
①针对特定区域
②法心是优化配置卫生资源
③涉及社会各个部门
④从战略角度探讨卫生问题.开展区域卫生规划的意义
①区域卫生规划是区域内国民经济和社会发展安排的组成部分
②实施区域卫生规划是卫生改革和发展的重大举措
③是政府在社会主义市场经济体制下，对卫生事业进行宏观调控的重要手段
④是区域内合理配置和有效利用卫生资源的必定要求.开展区域卫生规划的基本原则
①从国情动身，与区域内公民经济和社会发展水平相适应，与人民群众实际健康需求相协调
②要优先发展和保证基本卫生服务，大力推动社区卫生服务，重点加强农村卫生和预防保健
③要符合成本效益，提倡资源共享，提高服务质量和效率
④对区域内全部卫生资源实施全行业管理
⑤实事求是，因地制宜第九章卫生服务质量管理（梨花pbl）l质量产品或者服务所固有的一组满足要求的特性，满足要求的程度越高，质量就越好，反之就越差.全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益，从而达到长期胜利的管理途径.全面质量管理原则
①顾客至上
②领导重视
③全员参与
④系统思维
⑤预防为主
⑥强化限制
⑦持续改进
⑧以事实为依据.全面质量管理的特点（三全一多）
①全方位的质量管理
②全过程的质量管理
③全员参与的质量管理
④多种方法实施质量管理.全面质量管理基本实施步骤（pdca循环）安排执行检查处理.卫生服务质量管理模式
①服务过程导向的管理模式
②客户需求导向的管理模式
③供求互动导向的管理模式
④整体质量管理模式.整体服务质量的要求
①满足顾客期望
②详细
③员工接受
④强调重点
⑤刚好修改
⑥既切合实际又有挑战性.整体卫生服务质量管理模式特点
①卫生服务机构为感情密集型机构
②卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的
③卫生服务的顾客必需参与服务供应过程
④卫生服务的供应与消费过程同时发生
⑤信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素
⑥关系质量是服务整体质量的重要组成部分
⑦卫生服务质量受可控和不行控因素影响.卫生服务质量医院、cdc等卫生服务供应者所供应的服务与服务利用者的需求之间的符合程度第十二章卫生系统绩效评价（梨花）.绩效指的就是对一个组织、机构或内部成员的成果与效果的全面、系统的表征，它通常与生产力、质量、效果等概念亲密相关.绩效评价指运用数理统计和运筹学方法，采纳特定的指标体系，比照统一的标准，依据一等的程序，通过定性定量对比，对企业或组织肯定经营时期内的经营效益和经营者的业绩作出客观、公正和精确的综合评判.卫生系统是指全部致力于产生卫生行动的组织、机构黑预案.卫生行动是指任何行为，不管是私人健康护理还是公共卫生服务，或者是部门交叉性的促进因素其最初的目的都是要增进健康的行动.卫生系统的目标
①促进健康；
②增加反应性；
③卫生筹资公允性.卫生系统反应性是卫生系统的产出之一，是指医疗卫朝气构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应.卫生系统的构成（论述）两个部分七个方面第一部分是对个人的敬重，包括尊严、保密性和自主性其次部分是以病人为中心，包括刚好关注、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面1）尊严
①尊严指的是病人在治疗过程中受到卫生服务供应者敬重的一种状态
②医患双方是同等的，都有独立的人格，患者在接受卫生服务时理应受到敬重，这体现了病人的基本权2）自主性
①病人有自主参与治疗确定的权利
②任何人在获得了必要的信息之后，都情愿自己作出确定，而不是听从于他人3）保密性
①病人信息有获得保密的权利
②一个医生肯定保守病人的隐私，这符合病人利益是医疗卫生服务最高宗旨的观点4）刚好关注
①病人应得到刚好诊治5）社会支持治疗过程中病人应得到社会支持6）基础设施质量基本环境设施应当舒适整齐7）选择性病人可以自主选择卫朝气构和卫生服务供应者第十三章卫生项目管理卫生项目的生命周期项目的最大特点是有始有终为了管理上的便利，人们把项目从始到终的整个过程划分为若干阶段这些不用的阶段便构成了项目的生命周期一般卫生项目可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段和终止阶段第十六章医政管理.医政管理是指政府卫生行政部门依照法律法规及有关规定对医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗服务及其相关领域实施行政管理活动的过程.医政管理的主要职能
①拟定医疗机构的发展规划、管理法规和服务标准，并监督实施
②拟定医务人员职业标准，服务规范，并实施监督
③负责医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗新技术（项目）准入审批和监督管理工作
④监督管理医疗服务质量
⑤依法监督管理采供血机构的采供血及临床用血质量
⑥帮助政府及有关部门对重大人员伤亡事务实施紧急救援
⑦负责其他相关医疗政务的综合管理
⑧对违反医疗卫生法律法规的行为进行查处
⑨负责医疗事故争议的受理和处置.医疗卫生行业准入管理1）医疗机构准入管理
①医疗机构设置规划
②医疗机构的分类
③医疗机构准入程序
④医疗机构设置与登记
⑤医疗机构分级管理2）医疗卫生技术人员准入管理
①医师准入管理；
②护士准入管理3）医疗卫生技术准入管理是指国家为爱护和促进人类健康，制定有肯定强制性、规范性的医疗卫生技术评估、准入和技术应用的规章制度4）大型医疗设备准入管理是卫生行政部门加强卫生资源配置宏观管理，加快实施区域卫生规划，调整和限制卫生资源的存量和增量的重要措施5）医疗机构药品准入管理是药品准入限制的行政执法部门，但卫生行政部门也要行使对医院药品准入限制监督管理职能第十七章疾病限制管理
1.疾病管理指以疾病发展的自然过程为基础的综合的、一体化的保健和费用支付体系目的是通过各医疗机构的低成本高效益的疾病管理和相应的医疗保险补偿机制，降低医疗费用，提高卫生保健的质量2•疾病管理过程
①确定疾病管理的病种
②确定干预受益的目标人群
③强调预防和有效的治疗
④测量结果.健康管理是指对个人或人群的健康危急因素进行监测、分析、评估以及干预的一个全面管理的过程.健康管理的特点
①以限制健康危急因素为核心
②体现
一、
二、三级预防并举
③服务过程呈环行运转循环康管理的实施步骤
①健康监测
②健康评估
③健康干预第十九章药械监督管理.药械监督管理是国家药品监督管理部门为保证药品质量、保障人体用药平安有效、维护人民身体健康，依据国家的法律、法规、政策，对药品的研发、生产、销售、运用、价格、广告等各个环节的全过程的监督管理.gmp（药品生产质量管理规范）是药品生产过程中，用科学、合理、规范化的条件和方法来保证生产优良药品的一套系统的、科学的管理规范，是药品生产和质量管理的基本准则.gsp（药品经营质量管理规范）是针对药品在流通环节全部可能发生质量事故的因素，为保证药品质量，防止质量事故发生而制定的一套药品经营管理的质量保障规范，是药品经营质量管理的基本准则其次十二章卫生改革与发展.卫生改革的目标1）三个核心
①改善人民健康
②供应经济风险爱护
③提高公众满足度2）在预算允许的范围内，最大限度地改善公民的健康状况，建立最优秀和最公正的卫生系统3）详细目标和附属性目的
①提高卫生系统的运行效率
②有效和均等地为卫生服务融资
③改进资源配置
④保证享受卫生服务的机会均等
⑤改革卫生服务的付费机制
⑥提高卫生系统的反应性.我国卫生改革的目标党的十六届六中全会通过的《中共中心关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的确定》，提出加强医疗卫生服务，提高人民健康水平坚持公共医疗卫生的公益性质，深化医疗卫生体制改革，强化政府责任，严格监督管理，建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，为群众供应平安、有效、便利、价廉的公共卫生和基本医疗服务.卫生改革的步骤
①确定问题
②分析问题产生的缘由
③政策开发
④做出政治选择
⑤实施改革
⑥评价改革效果。
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